Terms of Service
Terms of Service for Private Tours
English
Effective for bookings made from 21 July 2026
1. Provider and scope
1.1 These Terms and Conditions apply to private tours and related additional services provided by:
Jonathan Whitlam, trading as Whitlam’s Berlin Tours
Nöldnerstraße 4
10317 Berlin, Germany
Email: jonny [AT] whitlams-berlin-tours.com
Telephone: +49 176 8454 6118
1.2 These terms apply to private-tour bookings made through whitlams-berlin-tours.com, Bookingkit or directly with Whitlam’s Berlin Tours.
1.3 The applicable tour description, selected date and time, price, additional services and booking confirmation form part of the contract. If an individual booking confirmation expressly differs from these general terms, the booking confirmation takes precedence.
1.4 These terms apply only to bookings made on or after the effective date above. Earlier bookings remain governed by the terms applicable when they were originally made.
2. Booking and formation of the contract
2.1 The presentation of a tour on the website or booking system is an invitation to make a booking.
2.2 The customer submits a binding booking by completing the checkout process and pressing the button indicating an obligation to pay.
2.3 The contract is formed when the customer receives a booking confirmation.
2.4 Bookingkit provides the technical booking and payment system. Unless expressly stated otherwise, the customer’s contract for the tour is with Jonathan Whitlam.
2.5 The person making the booking must be at least 18 years old. That person is responsible for the accuracy of the information supplied and for communicating relevant booking information and these terms to the other participants.
3. Tour services and guide assignment
3.1 The services included in the booking are those stated in the relevant tour description and booking confirmation.
3.2 Unless the tour or selected upgrade expressly states that it will be led personally by Jonny Whitlam, the tour may be led by Jonny or by another suitably qualified guide selected by Whitlam’s Berlin Tours.
3.3 Guides may work as independent contractors. Jonathan Whitlam remains the customer’s contractual contact unless the booking expressly identifies another contracting party.
3.4 The guide may reasonably adjust the route, order of stops or precise itinerary because of closures, demonstrations, official restrictions, weather, traffic, safety considerations, the interests or pace of the group, or other operational circumstances.
3.5 Any reasonable adjustment will preserve the tour’s essential subject, duration and character as far as possible.
4. “Jonny personally confirmed” upgrade
4.1 If the booking confirmation includes the “Jonny personally confirmed” upgrade, the tour will be led by Jonny Whitlam.
4.2 If Jonny becomes unable to lead the tour, the customer may choose between:
a. accepting another suitably qualified guide and receiving a refund of the Jonny upgrade;
b. moving the booking to another mutually available date; or
c. cancelling the booking and receiving a full refund of all amounts paid.
4.3 Only one Jonny upgrade is required per booking. Selecting multiple units does not provide additional services or rights.
4.4 A customer who accidentally purchases more than one Jonny upgrade should contact Whitlam’s Berlin Tours so that the duplicate can be corrected.
5. Prices and payment
5.1 All prices are stated in euros and include applicable VAT unless expressly stated otherwise.
5.2 Private-tour prices apply to the booked group rather than to each participant unless the product description expressly states otherwise.
5.3 Reducing the number of participants after booking does not reduce a fixed group price.
5.4 The maximum group size stated in the tour description or booking confirmation must not be exceeded without prior agreement. A larger group may require an additional guide, different vehicle or additional payment.
5.5 Admission charges, public-transport tickets, food, drinks and personal expenses are not included unless expressly listed as included.
5.6 Optional upgrades and additional services are charged at the price displayed during checkout. An additional service is included only when it appears in the booking confirmation.
5.7 Payment is made using the methods offered during checkout. The customer is responsible for ensuring that payment can be completed.
6. Customer responsibilities
6.1 Customers must provide accurate contact details and remain contactable using the details supplied.
6.2 Customers should advise Whitlam’s Berlin Tours before booking of accessibility requirements, medical considerations or other circumstances that may materially affect participation.
6.3 Whitlam’s Berlin Tours will make reasonable efforts to accommodate disclosed requirements but cannot guarantee that every route, building, vehicle or location will be accessible.
6.4 Children and young people must be appropriately supervised by a responsible adult.
6.5 Participants must follow reasonable safety instructions given by the guide, driver or site operator.
6.6 A participant may be excluded if their behaviour is dangerous, seriously disruptive, abusive or affected by alcohol or drugs to an extent that makes participation unsafe.
6.7 No refund is due where a participant’s exclusion results from that participant’s culpable behaviour.
7. Meeting point, lateness and no-shows
7.1 The agreed meeting point and starting time are shown in the booking confirmation or subsequently agreed in text form.
7.2 Customers should arrive on time. A late start does not normally extend the scheduled finishing time.
7.3 The guide will normally wait for up to 30 minutes where reasonably possible. The customer should contact Whitlam’s Berlin Tours immediately if delayed.
7.4 If the customer has neither arrived nor contacted Whitlam’s Berlin Tours within the reasonable waiting period, the booking may be treated as a no-show.
7.5 Delayed flights, trains, traffic disruption and similar travel difficulties are customer cancellations unless the customer purchased the Flexible Cancellation Upgrade or Whitlam’s Berlin Tours expressly agrees otherwise.
8. Changes requested by the customer
8.1 Requests to change the date, starting time, meeting point, route, group size or other booking details are subject to availability.
8.2 A change is effective only when confirmed by Whitlam’s Berlin Tours in text form.
8.3 If a requested change cannot be accommodated, the original booking remains valid. If the customer instead cancels, the cancellation provisions below apply.
8.4 Any additional cost arising from a requested change will be communicated before the change is confirmed.
9. Standard customer cancellation policy
9.1 Cancellations must be submitted by email to jonny [AT] whitlams-berlin-tours.com or through an official cancellation facility provided with the booking.
9.2 The time at which the cancellation is received determines the applicable refund. All deadlines are calculated according to the local time in Berlin.
9.3 Unless different conditions were expressly disclosed for a particular booking:
a. Cancellation received at least seven days, or 168 hours, before the scheduled starting time: 100% refund.
b. Cancellation received less than seven days but at least 48 hours before the scheduled starting time: 50% refund.
c. Cancellation received less than 48 hours before the scheduled starting time: no refund.
d. Cancellation received after the scheduled starting time, or failure to attend without prior cancellation: no refund.
9.4 These percentages reflect the fact that a reserved date and guide may no longer be resold at short notice.
9.5 The customer remains expressly entitled to demonstrate that Whitlam’s Berlin Tours suffered no loss or a substantially smaller loss. Avoided expenses and revenue received by reselling the appointment will be taken into account.
9.6 Refunds are normally returned to the original payment method. A voucher may be provided instead only with the customer’s agreement.
9.7 Whitlam’s Berlin Tours may voluntarily provide a larger refund, voucher or rebooking than required by these terms. Such goodwill in an individual case does not create an entitlement in other cases.
9.8 Statutory rights arising from a failure by Whitlam’s Berlin Tours to perform the contract remain unaffected.
10. Flexible Cancellation Upgrade
10.1 The Flexible Cancellation Upgrade is an optional additional contractual cancellation right provided directly by Whitlam’s Berlin Tours. It is not an insurance product.
10.2 The upgrade applies only when it appears in the booking confirmation.
10.3 With the Flexible Cancellation Upgrade, the customer may cancel for any reason at any time before the scheduled starting time and receive:
a. a 100% refund of the private-tour price;
b. a 100% refund of the “Jonny personally confirmed” upgrade, if selected; and
c. a 100% refund of the vehicle and driver upgrade or other refundable tour upgrades included in the same booking.
10.4 The price paid for the Flexible Cancellation Upgrade itself is not refundable when the customer cancels.
10.5 If Whitlam’s Berlin Tours cancels the tour, the price of the Flexible Cancellation Upgrade will also be refunded.
10.6 The cancellation must be received before the scheduled starting time. The upgrade does not cover a no-show or a cancellation received after the tour has begun.
10.7 No evidence or explanation for the cancellation is required.
10.8 Only one Flexible Cancellation Upgrade is required per booking. Purchasing multiple units does not increase the customer’s cancellation rights.
11. Cancellation or material changes by Whitlam’s Berlin Tours
11.1 Whitlam’s Berlin Tours may cancel or materially change a tour where reasonably necessary because of guide illness, unsafe conditions, official restrictions, closures, force majeure or other circumstances that make performance impossible, unlawful or unreasonably dangerous.
11.2 Where possible, Whitlam’s Berlin Tours may offer an alternative guide, route, starting time or date.
11.3 If Whitlam’s Berlin Tours cancels the tour and the customer does not accept an alternative, all amounts paid for the cancelled booking will be refunded. This includes the Flexible Cancellation Upgrade and any other upgrades.
11.4 If the customer booked the “Jonny personally confirmed” upgrade and Jonny cannot lead the tour, the customer has the choices stated in section 4.
11.5 Statutory rights in the event of a cancellation, delay or failure caused by Whitlam’s Berlin Tours remain unaffected.
12. Weather and external circumstances
12.1 Tours normally operate in rain, heat, cold, snow and other ordinary seasonal weather.
12.2 Weather may justify a change or cancellation where the tour cannot reasonably be conducted safely or substantially as booked. Relevant considerations include official warnings, serious transport disruption, site closures and conditions on the planned route.
12.3 Whitlam’s Berlin Tours will make a reasonable assessment based on the available information and the safety of participants and guides.
12.4 If only part of the planned route is unavailable, the guide may provide a reasonably equivalent alternative route rather than cancelling the entire tour.
13. Vehicle and driver upgrades
13.1 A vehicle and driver are included only when selected and shown in the booking confirmation.
13.2 Vehicles may be operated by appropriately licensed third-party transport providers.
13.3 The precise vehicle model may vary. The vehicle will be reasonably suitable for the confirmed group size and booked service.
13.4 Customers must provide information about children, mobility equipment, luggage or other special requirements in sufficient time.
13.5 Child seats or particular vehicle features can be guaranteed only when confirmed in text form.
13.6 Traffic conditions may require reasonable changes to the route or number of stops. The booked tour duration will not be reduced solely because of traffic unless the customer requests an earlier finish.
13.7 Customer cancellation of a vehicle booking is governed by the standard cancellation policy or, where purchased, the Flexible Cancellation Upgrade.
14. Admissions and other third-party services
14.1 Museum admissions, attraction tickets, public transport and other third-party services are included only where expressly stated.
14.2 Where Whitlam’s Berlin Tours purchases a separately identified, non-refundable third-party ticket at the customer’s request, the customer will be informed before the purchase is made.
14.3 Third-party services may be subject to the relevant provider’s reasonable conditions where those conditions were disclosed before purchase.
15. Statutory right of withdrawal
15.1 Under § 312g(2)(9) of the German Civil Code, there is generally no statutory 14-day right of withdrawal for leisure services which are to be provided on a specific date or during a specific period.
15.2 Private tours booked for a particular date therefore cannot ordinarily be withdrawn under the general 14-day distance-selling rules.
15.3 The contractual cancellation rights in sections 9 and 10 apply instead.
15.4 Mandatory statutory consumer rights remain unaffected.
16. Liability
16.1 Whitlam’s Berlin Tours has unlimited liability for damage caused intentionally or through gross negligence, for injury to life, body or health, under the German Product Liability Act and in other cases where liability cannot legally be limited.
16.2 In cases of slight negligence involving an essential contractual obligation, liability is limited to the foreseeable damage typical for this type of contract.
16.3 An essential contractual obligation is one whose performance makes the proper fulfilment of the contract possible and on which the customer may normally rely.
16.4 Subject to sections 16.1 and 16.2, liability for slight negligence is excluded.
16.5 These limitations also apply to guides, employees, representatives and other persons engaged to perform the service.
16.6 Customers remain responsible for their personal possessions. Liability for their loss or damage is governed by the provisions above.
17. Data protection
Personal data are processed in accordance with the applicable privacy statements of Whitlam’s Berlin Tours and, where relevant, Bookingkit. Data-protection information is provided separately from these Terms and Conditions.
18. Consumer dispute resolution
Whitlam’s Berlin Tours is neither obliged nor willing to participate in dispute-resolution proceedings before a consumer arbitration body.
19. Applicable law, jurisdiction and language
19.1 German law applies. Consumers who normally reside in another country retain any mandatory consumer protections applicable in that country.
19.2 The statutory rules on jurisdiction apply. A special place of jurisdiction is agreed only where legally permissible, particularly for merchants, legal entities under public law or customers without a general place of jurisdiction in Germany.
19.3 The German and English versions are intended to have the same meaning. In the event of an inconsistency, the German version takes precedence to the extent permitted by law.
19.4 If an individual provision is invalid, the remaining provisions remain effective. The relevant statutory rule applies in place of the invalid provision.
Deutsch
Gültig für Buchungen ab dem 21. Juli 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für private Führungen und damit verbundene Zusatzleistungen von:
Jonathan Whitlam, handelnd unter Whitlam’s Berlin Tours
Nöldnerstraße 4
10317 Berlin
E-Mail: jonny [AT] whitlams-berlin-tours.com
Telefon: +49 176 8454 6118
1.2 Sie gelten für Buchungen privater Führungen über whitlams-berlin-tours.com, Bookingkit oder unmittelbar bei Whitlam’s Berlin Tours.
1.3 Die jeweilige Tourbeschreibung, das ausgewählte Datum, die Uhrzeit, der Preis, gebuchte Zusatzleistungen und die Buchungsbestätigung sind Bestandteil des Vertrages. Bei ausdrücklichen Abweichungen gehen die Angaben in der individuellen Buchungsbestätigung diesen allgemeinen Regelungen vor.
1.4 Diese Bedingungen gelten nur für Buchungen, die am oder nach dem oben genannten Gültigkeitsdatum vorgenommen werden. Für frühere Buchungen gelten weiterhin die zum Zeitpunkt der ursprünglichen Buchung vereinbarten Bedingungen.
2. Buchung und Vertragsschluss
2.1 Die Darstellung einer Führung auf der Website oder im Buchungssystem stellt eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchung dar.
2.2 Durch Abschluss des Bestellvorgangs und Betätigung der entsprechend gekennzeichneten zahlungspflichtigen Schaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Buchung ab.
2.3 Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung zustande.
2.4 Bookingkit stellt das technische Buchungs- und Zahlungssystem bereit. Vertragspartner für die Führung ist, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, Jonathan Whitlam.
2.5 Die buchende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein. Sie ist für die Richtigkeit der gemachten Angaben und dafür verantwortlich, die weiteren Teilnehmer über die Buchung und diese Bedingungen zu informieren.
3. Leistungsumfang und Auswahl des Guides
3.1 Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Tourbeschreibung und der Buchungsbestätigung.
3.2 Sofern die Führung oder eine gebuchte Zusatzoption nicht ausdrücklich festlegt, dass Jonny Whitlam die Führung persönlich leitet, kann die Führung durch Jonny oder einen anderen von Whitlam’s Berlin Tours ausgewählten, entsprechend qualifizierten Guide durchgeführt werden.
3.3 Guides können als selbstständige Auftragnehmer tätig sein. Jonathan Whitlam bleibt Vertragspartner und Ansprechpartner des Kunden, sofern in der Buchung nicht ausdrücklich ein anderer Vertragspartner genannt wird.
3.4 Der Guide kann Route, Reihenfolge der Haltepunkte oder den genauen Ablauf wegen Sperrungen, Demonstrationen, behördlicher Anordnungen, Wetter, Verkehr, Sicherheitsaspekten, Interessen oder Tempo der Gruppe oder anderer betrieblicher Umstände angemessen anpassen.
3.5 Der wesentliche Inhalt, die Dauer und der Charakter der gebuchten Führung bleiben dabei soweit möglich erhalten.
4. Zusatzoption „Jonny persönlich bestätigt“
4.1 Ist die Zusatzoption „Jonny persönlich bestätigt“ in der Buchungsbestätigung enthalten, wird die Führung von Jonny Whitlam geleitet.
4.2 Kann Jonny die Führung nicht durchführen, kann der Kunde wählen zwischen:
a. Durchführung mit einem anderen entsprechend qualifizierten Guide und Rückerstattung des Jonny-Aufpreises;
b. Umbuchung auf einen beiderseits verfügbaren Termin; oder
c. Stornierung der Buchung gegen vollständige Erstattung sämtlicher Zahlungen.
4.3 Pro Buchung ist nur eine Jonny-Zusatzoption erforderlich. Die Auswahl mehrerer Einheiten begründet keine zusätzlichen Leistungen oder Rechte.
4.4 Versehentliche Mehrfachkäufe sind Whitlam’s Berlin Tours mitzuteilen, damit sie berichtigt werden können.
5. Preise und Zahlung
5.1 Alle Preise werden in Euro angegeben und enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.
5.2 Preise für private Führungen gelten für die gebuchte Gruppe und nicht pro Teilnehmer, sofern die Leistungsbeschreibung nichts anderes bestimmt.
5.3 Eine spätere Verringerung der Teilnehmerzahl reduziert einen vereinbarten Gruppenpreis nicht.
5.4 Die in der Tourbeschreibung oder Buchungsbestätigung genannte maximale Gruppengröße darf nicht ohne vorherige Vereinbarung überschritten werden. Eine größere Gruppe kann einen zusätzlichen Guide, ein anderes Fahrzeug oder eine zusätzliche Zahlung erforderlich machen.
5.5 Eintrittsgelder, Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel, Speisen, Getränke und persönliche Ausgaben sind nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen werden.
5.6 Zusatzoptionen und zusätzliche Leistungen werden zu dem im Buchungsvorgang angezeigten Preis berechnet. Eine Zusatzleistung ist nur geschuldet, wenn sie in der Buchungsbestätigung aufgeführt ist.
5.7 Die Zahlung erfolgt über die im Buchungsvorgang angebotenen Zahlungsmittel.
6. Pflichten der Teilnehmer
6.1 Kunden müssen korrekte Kontaktangaben übermitteln und unter diesen Angaben erreichbar sein.
6.2 Besondere Anforderungen bezüglich Barrierefreiheit, Gesundheit oder sonstiger für die Teilnahme wesentlicher Umstände sind Whitlam’s Berlin Tours möglichst vor der Buchung mitzuteilen.
6.3 Whitlam’s Berlin Tours wird angemessene Anstrengungen zur Berücksichtigung mitgeteilter Anforderungen unternehmen. Eine uneingeschränkte Zugänglichkeit sämtlicher Strecken, Gebäude, Fahrzeuge und Orte kann jedoch nicht garantiert werden.
6.4 Minderjährige müssen von einer verantwortlichen erwachsenen Person angemessen beaufsichtigt werden.
6.5 Den angemessenen Sicherheitsanweisungen des Guides, Fahrers oder Betreibers eines besuchten Ortes ist Folge zu leisten.
6.6 Teilnehmer können ausgeschlossen werden, wenn ihr Verhalten gefährlich, erheblich störend oder beleidigend ist oder sie aufgrund von Alkohol oder Drogen nicht sicher teilnehmen können.
6.7 Beruht der Ausschluss auf einem schuldhaften Verhalten des Teilnehmers, besteht kein Erstattungsanspruch.
7. Treffpunkt, Verspätung und Nichterscheinen
7.1 Treffpunkt und Beginn ergeben sich aus der Buchungsbestätigung oder einer späteren Vereinbarung in Textform.
7.2 Kunden müssen pünktlich erscheinen. Eine Verspätung führt grundsätzlich nicht zu einer Verlängerung der vereinbarten Endzeit.
7.3 Der Guide wartet, soweit dies zumutbar und möglich ist, grundsätzlich bis zu 30 Minuten. Bei einer Verspätung muss Whitlam’s Berlin Tours unverzüglich informiert werden.
7.4 Erscheint der Kunde innerhalb der angemessenen Wartezeit nicht und nimmt er keinen Kontakt auf, kann die Buchung als Nichterscheinen behandelt werden.
7.5 Verspätete Flüge oder Züge, Verkehrsstörungen und ähnliche Reiseprobleme gelten als Stornierung durch den Kunden, sofern der Kunde nicht das Flexible Cancellation Upgrade erworben hat oder Whitlam’s Berlin Tours ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
8. Vom Kunden gewünschte Änderungen
8.1 Änderungswünsche hinsichtlich Datum, Uhrzeit, Treffpunkt, Route, Gruppengröße oder anderer Buchungsdetails stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit.
8.2 Eine Änderung wird erst durch Bestätigung von Whitlam’s Berlin Tours in Textform wirksam.
8.3 Kann ein Änderungswunsch nicht erfüllt werden, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen. Entscheidet sich der Kunde stattdessen für eine Stornierung, gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen.
8.4 Etwaige Mehrkosten werden vor Bestätigung der Änderung mitgeteilt.
9. Reguläre Stornierung durch den Kunden
9.1 Eine Stornierung muss per E-Mail an jonny [AT] whitlams-berlin-tours.com oder über eine mit der Buchung bereitgestellte offizielle Stornierungsfunktion erfolgen.
9.2 Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Stornierung. Sämtliche Fristen werden nach der Ortszeit in Berlin berechnet.
9.3 Soweit für eine bestimmte Buchung nicht vorab ausdrücklich abweichende Bedingungen angegeben wurden:
a. Zugang mindestens sieben Tage beziehungsweise 168 Stunden vor dem vereinbarten Beginn: vollständige Erstattung.
b. Zugang weniger als sieben Tage, jedoch mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn: Erstattung von 50 Prozent.
c. Zugang weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn: keine Erstattung.
d. Zugang nach dem vereinbarten Beginn oder Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung: keine Erstattung.
9.4 Diese Staffelung berücksichtigt, dass der reservierte Termin und Guide kurzfristig regelmäßig nicht mehr anderweitig vergeben werden können.
9.5 Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Whitlam’s Berlin Tours kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe des Termins werden angerechnet.
9.6 Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ein Gutschein wird nur mit Zustimmung des Kunden anstelle einer Geldzahlung ausgegeben.
9.7 Whitlam’s Berlin Tours kann freiwillig eine weitergehende Erstattung, einen Gutschein oder eine Umbuchung anbieten. Eine solche Kulanzentscheidung im Einzelfall begründet keinen Anspruch in anderen Fällen.
9.8 Gesetzliche Rechte des Kunden wegen einer nicht vertragsgemäßen Leistung bleiben unberührt.
10. Flexible Cancellation Upgrade
10.1 Das „Flexible Cancellation Upgrade“ ist ein freiwilliges zusätzliches vertragliches Stornierungsrecht von Whitlam’s Berlin Tours und kein Versicherungsprodukt.
10.2 Das Upgrade gilt nur, wenn es in der Buchungsbestätigung aufgeführt ist.
10.3 Mit dem Flexible Cancellation Upgrade kann der Kunde die Buchung ohne Angabe von Gründen jederzeit vor dem vereinbarten Beginn stornieren. Er erhält:
a. 100 Prozent des Preises der privaten Führung zurück;
b. 100 Prozent des Aufpreises „Jonny persönlich bestätigt“ zurück, sofern dieser gebucht wurde; und
c. 100 Prozent des Aufpreises für Fahrzeug und Fahrer sowie anderer vom Upgrade erfasster erstattungsfähiger Zusatzleistungen derselben Buchung zurück.
10.4 Der Preis des Flexible Cancellation Upgrade selbst wird bei einer Stornierung durch den Kunden nicht erstattet.
10.5 Storniert Whitlam’s Berlin Tours die Führung, wird auch der Preis des Flexible Cancellation Upgrade erstattet.
10.6 Die Stornierung muss vor dem vereinbarten Beginn zugehen. Nichterscheinen oder eine erst nach Beginn eingehende Stornierung sind nicht erfasst.
10.7 Ein Nachweis oder eine Begründung für die Stornierung ist nicht erforderlich.
10.8 Pro Buchung ist nur ein Flexible Cancellation Upgrade erforderlich. Der Kauf mehrerer Einheiten erweitert das Stornierungsrecht nicht.
11. Absage oder wesentliche Änderung durch Whitlam’s Berlin Tours
11.1 Whitlam’s Berlin Tours kann eine Führung absagen oder wesentlich ändern, wenn dies wegen Erkrankung eines Guides, unsicherer Bedingungen, behördlicher Anordnungen, Sperrungen, höherer Gewalt oder anderer Umstände erforderlich ist, durch die die Durchführung unmöglich, rechtswidrig oder unzumutbar gefährlich wird.
11.2 Soweit möglich, kann Whitlam’s Berlin Tours einen anderen Guide, eine andere Route, eine andere Anfangszeit oder einen Ersatztermin anbieten.
11.3 Sagt Whitlam’s Berlin Tours die Führung ab und nimmt der Kunde keine Alternative an, werden sämtliche für die abgesagte Buchung gezahlten Beträge erstattet. Dies umfasst das Flexible Cancellation Upgrade und alle anderen Zusatzoptionen.
11.4 Hat der Kunde „Jonny persönlich bestätigt“ gebucht und kann Jonny die Führung nicht durchführen, stehen dem Kunden die in Abschnitt 4 genannten Möglichkeiten zu.
11.5 Gesetzliche Rechte bei einer von Whitlam’s Berlin Tours zu vertretenden Absage, Verspätung oder Nichterfüllung bleiben unberührt.
12. Wetter und äußere Umstände
12.1 Führungen finden grundsätzlich auch bei Regen, Hitze, Kälte, Schnee und anderem gewöhnlichen jahreszeitlichen Wetter statt.
12.2 Wetter kann eine Änderung oder Absage rechtfertigen, wenn die Führung nicht sicher oder im Wesentlichen wie gebucht durchgeführt werden kann. Berücksichtigt werden insbesondere amtliche Warnungen, erhebliche Verkehrsstörungen, Sperrungen und die tatsächlichen Bedingungen auf der geplanten Strecke.
12.3 Whitlam’s Berlin Tours trifft auf Grundlage der verfügbaren Informationen und unter Berücksichtigung der Sicherheit der Teilnehmer und Guides eine angemessene Entscheidung.
12.4 Ist nur ein Teil der geplanten Route nicht zugänglich, kann der Guide eine angemessene gleichwertige Alternativroute anbieten, anstatt die gesamte Führung abzusagen.
13. Zusatzoption Fahrzeug und Fahrer
13.1 Ein Fahrzeug mit Fahrer ist nur enthalten, wenn es ausgewählt und in der Buchungsbestätigung aufgeführt wurde.
13.2 Fahrzeuge können von entsprechend zugelassenen externen Beförderungsunternehmen eingesetzt werden.
13.3 Das konkrete Fahrzeugmodell kann abweichen. Das Fahrzeug muss jedoch für die bestätigte Gruppengröße und gebuchte Leistung angemessen geeignet sein.
13.4 Informationen über Kinder, Mobilitätshilfen, Gepäck oder andere besondere Anforderungen müssen rechtzeitig mitgeteilt werden.
13.5 Kindersitze oder bestimmte Fahrzeugmerkmale können nur garantiert werden, wenn sie in Textform bestätigt wurden.
13.6 Die Verkehrslage kann angemessene Änderungen der Strecke oder der Anzahl der Haltepunkte erforderlich machen. Die gebuchte Dauer wird allein aufgrund der Verkehrslage nicht verkürzt, sofern der Kunde kein früheres Ende wünscht.
13.7 Für die Stornierung einer Buchung mit Fahrzeug gelten die regulären Stornierungsbedingungen beziehungsweise, sofern gebucht, das Flexible Cancellation Upgrade.
14. Eintrittskarten und andere Leistungen Dritter
14.1 Museumseintritte, Eintrittskarten, öffentliche Verkehrsmittel und andere Leistungen Dritter sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben wurde.
14.2 Erwirbt Whitlam’s Berlin Tours auf Wunsch des Kunden eine gesondert ausgewiesene, nicht erstattungsfähige Eintrittskarte eines Dritten, wird der Kunde vor dem Kauf darüber informiert.
14.3 Für Leistungen Dritter können deren angemessene Bedingungen gelten, sofern der Kunde vor dem Kauf darauf hingewiesen wurde.
15. Gesetzliches Widerrufsrecht
15.1 Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei Verträgen über Freizeitdienstleistungen, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum vorgesehen sind, grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
15.2 Für einen bestimmten Termin gebuchte private Führungen können daher grundsätzlich nicht nach den allgemeinen Fernabsatzregeln innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.
15.3 Stattdessen gelten die vertraglichen Stornierungsrechte in den Abschnitten 9 und 10.
15.4 Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
16. Haftung
16.1 Whitlam’s Berlin Tours haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie in allen weiteren Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.
16.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
16.3 Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
16.4 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
16.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der eingesetzten Guides, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
16.6 Teilnehmer sind für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich. Eine Haftung für Verlust oder Beschädigung richtet sich nach den vorstehenden Bestimmungen.
17. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der gesonderten Datenschutzerklärungen von Whitlam’s Berlin Tours und gegebenenfalls Bookingkit verarbeitet. Datenschutzinformationen werden gesondert von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt.
18. Verbraucherstreitbeilegung
Whitlam’s Berlin Tours ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Sprache
19.1 Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
19.2 Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ein besonderer Gerichtsstand wird nur vereinbart, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder Kunden ohne allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland.
19.3 Die deutsche und die englische Fassung sollen inhaltlich übereinstimmen. Bei Abweichungen ist, soweit rechtlich zulässig, die deutsche Fassung maßgeblich.
19.4 Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.